Solo el 0.005% de los reclamos contra bancos en Perú llegan a Indecopi: ¿Por qué casi nadie denuncia?

En el Perú, miles de personas presentan reclamos contra bancos cada año; sin embargo, existe una realidad poco conocida: solo alrededor del 0.005% de esos reclamos termina convirtiéndose en una denuncia formal ante Indecopi.

Es decir, prácticamente nadie da el siguiente paso para defender sus derechos.

¿Qué significa esto?

Significa que la gran mayoría de consumidores:

• Se queda solo con la respuesta del banco

• Abandona el proceso por cansancio o frustración

• Cree que denunciar es complicado o costoso

• No sabe que puede ganar

• Piensa que el banco siempre tiene la razón

En muchos casos, las personas pierden dinero simplemente porque no continúan el proceso.

Reclamo no es lo mismo que denuncia

Un reclamo ante un banco es solo la primera etapa.
El banco evalúa internamente y responde según sus propios criterios.

Pero cuando el consumidor no está de acuerdo con la respuesta, la ley peruana permite acudir a Indecopi, que es una autoridad independiente encargada de proteger los derechos del consumidor.

Ahí es donde realmente se puede determinar si existió un abuso.

¿Por qué tan pocas personas denuncian?

Existen varias razones:

1. Desconocimiento

Muchas personas no saben que pueden acudir a Indecopi después de la respuesta del banco.

2. Miedo al proceso

Se piensa que es un trámite largo, difícil o que requiere abogados costosos.

3. Falta de acompañamiento

El consumidor se siente solo frente a una institución financiera grande.

4. Tiempo y esfuerzo

Preparar documentos, escritos y seguimiento puede parecer abrumador.

La realidad: sí se puede ganar

Indecopi ha sancionado a entidades financieras en múltiples ocasiones cuando se demuestra que vulneraron derechos del consumidor.

Casos comunes donde las personas pueden tener razón:

• Consumos no reconocidos

• Créditos otorgados sin consentimiento

• Cobros indebidos o duplicados

• Problemas con cajeros automáticos

• Incrementos de deuda injustificados

• Seguros no autorizados

• Falta de información clara

El problema no es que el consumidor no tenga razón.
El problema es que no continúa el proceso.

Por eso nació Legalado

Legalado busca cerrar esa brecha entre el reclamo y la denuncia.

Somos una plataforma tecnológica que permite a las personas defender sus derechos frente a bancos de forma:

• 100% online

• Sin pagos iniciales

• Solo pagas si ganas

• Con acompañamiento en todo el proceso

Nuestro objetivo es simple: que más personas puedan acceder a justicia sin complicaciones.

Defender tus derechos no debería ser difícil

Que solo el 0.005% de reclamos llegue a Indecopi no significa que los demás casos no tengan solución.

Significa que falta información, acompañamiento y herramientas.

Hoy la tecnología permite cambiar eso.

Porque cuando alguien decide defenderse, las probabilidades cambian.

¿Tu banco rechazó tu reclamo?

Puedes evaluarlo con Legalado.
No pagas nada al inicio y solo pagas si ganas.