Indecopi: modifican el Código de Protección y Defensa del Consumidor para regular prácticas abusivas en el comercio electrónico en Perú

Perú introduce por primera vez cambios en la protección del consumidor en el comercio electrónico

El marco normativo peruano en materia de protección al consumidor en Perú ha sido actualizado mediante el Decreto Legislativo N.° 1729, el cual incorpora nuevas disposiciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor con la finalidad de fortalecer la protección de los usuarios en entornos digitales y prevenir prácticas abusivas en el comercio electrónico.

De acuerdo con lo informado por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), esta modificación normativa representa un avance relevante en la regulación del comercio electrónico en Perú, considerando el crecimiento sostenido de las transacciones digitales y la necesidad de garantizar relaciones de consumo más transparentes y equilibradas.

Regulación de los denominados “patrones oscuros” (dark patterns)

Uno de los aspectos centrales de la reforma es la incorporación de medidas orientadas a evitar el uso de los denominados patrones oscuros (dark patterns), que consisten en diseños de interfaces digitales creados para influir o manipular las decisiones de los consumidores sin que estos lo adviertan claramente.

Estas prácticas pueden presentarse en situaciones como:

• Suscripciones automáticas sin consentimiento informado del consumidor

• Opciones de compra preseleccionadas que incrementan el costo final del producto o servicio

• Procesos complejos o confusos para cancelar servicios digitales

• Mensajes que generan presión indebida en la toma de decisiones de compra

• Información poco clara respecto a condiciones contractuales, pagos o cargos adicionales

La normativa busca garantizar que el consentimiento del consumidor sea libre, informado y transparente, reforzando principios fundamentales del derecho del consumidor, como la idoneidad del servicio, la información veraz, la transparencia y la libertad de elección.

Importancia de la modificación del Código de Protección y Defensa del Consumidor

La incorporación de estas disposiciones responde a la necesidad de adaptar la legislación de protección del consumidor en Perú a la realidad digital, donde las decisiones de compra pueden verse influenciadas por elementos tecnológicos y de diseño que no existían cuando se promulgó originalmente el Código.

En ese sentido, la reforma contribuye a:

• Fortalecer la confianza de los consumidores en el comercio electrónico

• Reducir riesgos de cobros indebidos o suscripciones involuntarias

• Garantizar mayor transparencia en las transacciones digitales

• Promover prácticas empresariales responsables en plataformas digitales

• Reforzar los derechos de los consumidores en entornos digitales

Asimismo, se reconoce expresamente que los derechos del consumidor deben mantenerse vigentes independientemente del canal de contratación, ya sea presencial o digital.

Protección de los consumidores frente a incumplimientos en compras online

Ante situaciones en las que un proveedor realice cobros no autorizados, incumpla las condiciones ofrecidas o utilice mecanismos que limiten la libertad de decisión del consumidor, la normativa peruana contempla mecanismos de reclamación y sanción administrativa a través de las autoridades competentes, principalmente Indecopi.

El conocimiento de estos derechos resulta fundamental para que los consumidores puedan identificar posibles vulneraciones y ejercer las acciones correspondientes dentro del sistema de protección del consumidor en el comercio electrónico.

En este contexto, contar con asesoría especializada puede facilitar la defensa de los derechos frente a empresas que incumplen la normativa vigente.