Indecopi sanciona a BBVA con multa millonaria por realizar llamadas spam sin consentimiento

Indecopi sanciona a BBVA por llamadas spam a consumidores

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) sancionó al banco BBVA por realizar llamadas publicitarias sin contar con la autorización previa de los consumidores.

La sanción fue impuesta mediante la Resolución N.° 083-2025/CC3, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor N.° 3, estableciendo una multa de 279.50 UIT, equivalente aproximadamente a S/ 1,537,250.

La investigación determinó que el banco realizó llamadas comerciales para ofrecer productos financieros sin haber obtenido el consentimiento previo, expreso e inequívoco de los consumidores, lo cual constituye una infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

¿Por qué las llamadas spam pueden ser una infracción?

El Código de Protección y Defensa del Consumidor establece que las empresas no pueden realizar comunicaciones comerciales no solicitadas cuando el consumidor no ha autorizado previamente recibir ese tipo de publicidad.

Esto incluye:

• llamadas telefónicas promocionales

• mensajes publicitarios

• comunicaciones comerciales directas

Cuando una empresa contacta a un consumidor con fines comerciales sin su consentimiento, puede estar vulnerando sus derechos como consumidor.

En este caso, durante la investigación se analizaron más de mil llamadas con contenido publicitario, sin que el banco pudiera demostrar que los consumidores habían autorizado previamente esas comunicaciones.

La importancia de proteger los derechos del consumidor

La decisión de Indecopi refuerza un principio clave: los consumidores tienen derecho a decidir si desean o no recibir publicidad de las empresas.

Las comunicaciones comerciales invasivas pueden afectar la privacidad de las personas y generar molestias innecesarias. Por ello, la normativa peruana establece que las empresas deben contar con consentimiento previo antes de realizar llamadas publicitarias.

Este tipo de sanciones buscan garantizar que las empresas respeten los derechos de los consumidores y adopten prácticas comerciales responsables.

¿Qué hacer si recibes llamadas comerciales sin autorización?

Si recibes llamadas publicitarias de una empresa sin haber dado tu consentimiento, puedes:

• solicitar que eliminen tu número de sus listas de contacto

• presentar un reclamo ante la empresa

• denunciar el caso ante Indecopi

Los consumidores tienen derecho a exigir que sus datos personales y su tranquilidad sean respetados.

Si una empresa o banco te contacta con llamadas publicitarias sin tu consentimiento, recuerda que tus derechos como consumidor están protegidos por la ley. Las empresas no pueden realizar comunicaciones comerciales invasivas sin autorización previa.

En Legalado ayudamos a los consumidores a defender sus derechos frente a abusos empresariales y bancarios, de manera simple y totalmente virtual.

Si crees que tus derechos han sido vulnerados o recibes llamadas spam sin autorización, puedes iniciar la revisión de tu caso con nosotros.