Recuperó su dinero tras cargos no reconocidos en BCP e Interbank: dos resoluciones de Indecopi que marcan precedente

Cuando los cargos no reconocidos sí se pueden recuperar: el caso del señor Ramírez

Muchos consumidores creen que, cuando aparece un consumo que no reconocen en su cuenta o tarjeta, lo más probable es que el banco no responda.
Sin embargo, el caso del señor Ramírez demuestra lo contrario.

A través de dos procedimientos distintos ante Indecopi, se determinó la responsabilidad de dos entidades financieras por operaciones no autorizadas y se ordenaron medidas para devolver su dinero y corregir los efectos generados.

Caso 1: cargos no reconocidos en el BCP

Expediente N.° 3042-2025/PS2

Todo empezó cuando el señor Ramírez detectó movimientos que no reconocía en su cuenta y tarjeta.

Entre las operaciones cuestionadas se encontraban:

• Transferencia a terceros por S/ 300

• Operaciones adicionales por S/ 500, S/ 450 y S/ 500

• Disposición de efectivo desde tarjeta de crédito por S/ 3,000

Estas operaciones se realizaron el mismo día y en un corto intervalo de tiempo, lo que evidenciaba un patrón atípico de uso.

El procedimiento determinó que el banco no adoptó medidas adecuadas de monitoreo y seguridad, ni alertó al cliente ante operaciones inusuales.

Como resultado:

• Se ordenó la devolución de S/ 300 a la cuenta del cliente, más intereses y comisiones.

• Se dispuso el extorno de la operación de S/ 3,000 de la tarjeta de crédito, condicionado a la regularización del dinero utilizado posteriormente.

• Se estableció que el banco debía informar y ejecutar las acciones para eliminar el impacto crediticio generado por dichas operaciones.

La autoridad concluyó que el banco infringió los artículos 1, 18 y 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor al no garantizar seguridad en las operaciones ni prevenir el fraude.

Caso 2: cargos no reconocidos en Interbank

Expediente N.° 3043-2025/PS2

En un segundo caso, el señor Ramírez también detectó consumos que no reconocía en su tarjeta de crédito de Interbank.

Las operaciones cuestionadas fueron:

• Dos cargos de S/ 2,500 cada uno, sumando S/ 5,000.

El análisis determinó que estas operaciones:

• Eran inusuales por su monto y frecuencia

• No fueron monitoreadas ni alertadas al cliente

• Se ejecutaron sin mecanismos preventivos adecuados

Por ello, la resolución ordenó:

• Extornar S/ 5,000, más intereses, comisiones y gastos generados.

• Informar al cliente sobre los conceptos devueltos.

• Solicitar la rectificación en centrales de riesgo para evitar afectación en su historial crediticio.

También se confirmó la infracción a los artículos 1, 18 y 19 del Código del Consumidor por falta de medidas de seguridad y monitoreo ante posibles fraudes.

¿Qué se infringió realmente?

En ambos casos, el problema no fue solo el cargo indebido.

La infracción principal fue:

• Falta de seguridad en operaciones financieras

• Falta de monitoreo frente a patrones de fraude

• Falta de alertas al consumidor

• Incumplimiento del deber de idoneidad del servicio financiero

Es decir, el banco no solo debe ofrecer cuentas y tarjetas: debe protegerlas activamente.

El aprendizaje clave

Este caso deja tres lecciones importantes:

1. Un cargo no reconocido sí puede recuperarse.

2. Los bancos tienen obligación de prevenir fraudes, no solo reaccionar.

3. El historial crediticio también puede corregirse si se demuestra que la deuda no corresponde al consumidor.

Muchos consumidores no reclaman porque creen que perderán tiempo o dinero.
Pero cuando existe evidencia y se sigue el procedimiento correcto, las resoluciones pueden obligar a devolver montos, intereses y eliminar impactos financieros.

Si detectaste consumos que no reconoces en tu cuenta o tarjeta:

• no lo normalices

• no asumas que es tu responsabilidad

• y no esperes a que el problema crezca

Hoy existen mecanismos formales para reclamar y recuperar tu dinero.

Inicia tu evaluación y revisa si tu caso también puede reclamarse.
Puede que, como el señor Ramírez, estés más cerca de recuperar lo que es tuyo de lo que imaginas.